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Mansedumbre Social Página principal Mobinstar Esto es la adaptación de un
PowerPoint escrito por un sufrido usuario de una compañía telefónica.
Sugiere tratarlos a ellos como somos tratados. El título de este
artículo no es alusivo a ninguna empresa en concreto. Prácticamente
todas usan el mismo método en su relación con sus clientes. OPERADORA - Buenos días, ¿usted es el titular de la línea? CIUDADANO - Sí, soy yo mismo. OPERADORA - ¿Me puede decir su nombre por favor? CIUDADANO - José Luís. OPERADORA - Señor José Luis, le llamo de Mobinstar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a... CIUDADANO - Disculpe la interrupción, señorita, pero, exactamente ¿quien es usted? OPERADORA - Mi nombre es Lupita Montalbán, de Mobinstar y estamos llamando... CIUDADANO - Lupita, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación ¿Le importa? OPERADORA - No tengo problemas señor. CIUDADANO - ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO" OPERADORA - El interno mío es el 7004 CIUDADANO - ¿Para qué departamento de Mobinstar trabaja? OPERADORA - Telemarketing Activo. CIUDADANO - ¿Me podría dar el número de trabajadora de Mobinstar? OPERADORA - Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria... CIUDADANO - Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Mobinstar. OPERADORA - Pero yo le puedo garantizar... CIUDADANO - Vea Lupita, cada vez que yo llamo a Mobinstar, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos ¡a toda una legión de empleados...! OPERADORA - Está bien señor: mi número es el 34591212. CIUDADANO - Un momento mientras lo verifico, no se retire Lupita... (DOS MINUTOS...) CIUDADANO - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... (DOS MINUTOS...) OPERADORA - ¿Señor? CIUDADANO - Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... OPERADORA - Pero.... ¿señor? (NI CASO, SILENCIO TOTAL...) CIUDADANO - Sí Lupita, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada? OPERADORA - Le llamo de Mobinstar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis? CIUDADANO - Lupita, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire.
(COLOCANDO EL AURICULAR DEL TELÉFONO
(DESPUÉS DE 12 MINUTOS,
LA MUJER DEL CIUDADANO - Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO". OPERADORA - 7004 LA MUJER DEL CIUDADANO - Gracias, ¿Con quien estoy hablando? OPERADORA - Con Lupita. LA MUJER DEL CIUDADANO - ¿Me puede decir su apellido? OPERADORA - Montalbán (ya demostrando cierta irritación en la voz). LA MUJER DEL CIUDADANO - ¿Cual es su número de trabajadora de Mobinstar? OPERADORA - 34591212 (mas irritada aún) LA MUJER DEL CIUDADANO - Gracias por la información Lupita, ¿en que puedo ayudarla? OPERADORA - La llamo de Mobinstar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada? LA MUJER DEL CIUDADANO - Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos pondremos en contacto con usted. LA MUJER DEL CIUDADANO - ¿Puede anotar el número de solicitud, por favor? LA MUJER DEL CIUDADANO - ¿Lupita? ¿Hola? (TU TU TU.... TU TU TU...)
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